Política de Frete e Entrega

Na Vivenza Home, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Por isso, preparamos esta Política de Frete e Entrega com todas as informações importantes sobre o envio dos seus pedidos.

Frete Grátis para Todo o Brasil

Oferecemos FRETE GRÁTIS para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra.

O valor apresentado no momento da finalização do pedido será sempre R$ 0,00 para o frete, salvo em situações ou modalidades especiais devidamente informadas ao cliente antes da conclusão da compra.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega é de 7 a 12 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

O prazo apresentado é uma estimativa e pode sofrer alterações em situações excepcionais, como períodos de alta demanda, feriados, greves, condições climáticas, dificuldades logísticas ou outras circunstâncias fora do controle da Vivenza Home.

Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, preparação e envio.

Assim que o pedido for despachado e o código de rastreamento estiver disponível, o cliente poderá acompanhar o andamento da entrega.

Rastreamento

Após o envio, as informações de rastreamento serão disponibilizadas ao cliente para que seja possível acompanhar a entrega do pedido.

É importante considerar que o código de rastreamento pode levar algum tempo para apresentar as primeiras atualizações após a postagem.

Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra, incluindo:

• Nome do destinatário;

• Rua, número e complemento;

• Bairro;

• Cidade e estado;

• CEP.

Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente após as tentativas previstas pela transportadora ou outra informação fornecida incorretamente no momento da compra, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos as possibilidades de reenvio.

Atrasos na Entrega

Caso o prazo estimado de 12 dias úteis seja ultrapassado, recomendamos que o cliente entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação do pedido junto à transportadora ou responsável pela entrega.

Nosso compromisso é acompanhar cada caso e buscar uma solução adequada para o cliente.

Pedidos com Mais de um Produto

Em alguns casos, produtos de um mesmo pedido podem ser enviados separadamente e, consequentemente, chegar em datas diferentes. Caso isso aconteça, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.

Atendimento

Em caso de dúvidas relacionadas ao envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato conosco:

E-mail: suporte@vivenzahome.com.br

Nossa equipe estará à disposição para auxiliar durante o processo de entrega.

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