Preguntas Frecuentes (FAQ)

 ¿Cómo realizar mi pedido?

Para realizar un pedido, sigue estos pasos:

• Añade los artículos a tu carrito de compras.
• Procede al pago a través de nuestro sitio web o mediante PayPal.
• En nuestro sitio, haz clic en el botón "Finalizar compra". Si utilizas PayPal, selecciona "Pagar con PayPal".
• Introduce tu correo electrónico, nombre y dirección de envío.
• Si tienes un código de descuento válido, ingrésalo en el campo "Descuento" y haz clic en "Aplicar".
• Haz clic en "Continuar con el método de envío" y verifica que la dirección sea correcta.
• Haz clic en "Continuar con el método de pago".
• Introduce los detalles de tu forma de pago.
• Haz clic en "Completar pedido".

¿Qué hago si faltan artículos o recibo productos incorrectos?

Si recibes artículos faltantes o erróneos, contáctanos por correo electrónico a contacto@vivenzahome.com.

• Proporciónanos tu número de pedido y evidencia (las imágenes deben ser menores de 1 MB).

• Te enviaremos el artículo correcto sin costo adicional y podrás conservar el artículo incorrecto como regalo.

¿Cómo sé que mi pedido fue realizado con éxito?

Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido y los detalles de tu compra.

¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

Sí, puedes modificar tu pedido hasta las 23:00 h (GMT+1) del mismo día de la compra.
Contáctanos a contacto@vivenzahome.com para solicitar cambios.

¿Cómo añado artículos a mi carrito?

• Visita la página del producto.

• Elige tus preferencias.

• Haz clic en "Añadir al carrito".

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi carrito de compras?

Haz clic en el ícono del carrito en la parte superior del sitio web.
Desde allí podrás ajustar cantidades o eliminar artículos.

¿Cómo eliminar artículos de mi carrito?

• Haz clic en "Carrito".

• Visualiza los artículos añadidos.

• Haz clic en "Eliminar" en el producto que deseas quitar.

¿Cómo cambiar la cantidad de un artículo específico en mi carrito?

Dentro del carrito, actualiza el número en el campo "Cantidad" del artículo que deseas modificar.

¿Qué navegadores se recomiendan para este sitio?

Recomendamos utilizar Google Chrome, Safari, Firefox o Microsoft Edge para una mejor experiencia de compra.

¿Cuáles son Aceptamos:las opciones de pago?

• Principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Discover)

• PayPal, Apple Pay y otras opciones de pago exprés.

¿Cómo realizar pagos a través de PayPal?

Durante el proceso de compra, haz clic en "Pagar con PayPal" y serás redirigido a su sitio seguro para completar el pago.

¿Cómo usar un código de descuento?

• Añade los artículos al carrito.

• Procede al checkout.

• Introduce tu código en el campo "Descuento" y haz clic en "Aplicar".

¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?

Consulta nuestra Política de Devoluciones y Cambios en el sitio web para obtener información detallada.

¿Cómo devolver un artículo?

Contáctanos por correo electrónico a contacto@vivenzahome.com para recibir instrucciones sobre cómo realizar la devolución.

¿Cuál es su política de cancelaciones?

• Plazo para cancelar: Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las 6 horas posteriores a la compra.

• Proceso: Envía un correo a contacto@vivenzahome.com indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

• Pedidos enviados: Si el pedido ya ha sido despachado, no se podrá cancelar. Consulta nuestra política de devoluciones para más opciones.

¿Es seguro realizar pedidos online?

Sí, utilizamos encriptación SSL para proteger tus datos durante todas las transacciones.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio?

Sí, empleamos una pasarela de pagos segura que cifra todos los datos sensibles para proteger tus transacciones.

¿Mis datos personales estarán protegidos?

Sí. Tus datos personales son confidenciales. No compartimos, alquilamos ni vendemos tu información sin tu consentimiento, salvo requerimiento legal.

 ¿Necesitas más ayuda?

Contáctanos en cualquier momento a través del correo contacto@vivenzahome.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!